Esta Política explica como a Casas do San coleta, usa, guarda e protege os seus dados pessoais quando você visita o nosso site, pede o cupom de desconto ou fala com a gente para reservar, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem cuida dos seus dados
Controlador: [RAZÃO SOCIAL], nome fantasia Casas do San, inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com sede na Rua do Campo, s/n, atrás do Campo de Futebol, Caraíva, Porto Seguro - BA, CEP 45810-000.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [NOME DO RESPONSÁVEL], pelo e-mail [E-MAIL DE PRIVACIDADE] ou pelo WhatsApp (11) 99745-5494.
2. Quais dados coletamos
| Situação | Dados |
|---|---|
| Pedido do cupom de desconto (pop-up) | Nome, número de WhatsApp, e-mail (opcional), data e hora do aceite, versão desta política e se você aceitou receber ofertas. |
| Contato pelo WhatsApp | Nome, número de telefone, datas da viagem, número de hóspedes e o que você escrever na conversa. |
| Reserva e hospedagem | Os dados necessários para a reserva e para a ficha de hóspede exigida pela legislação de turismo, como nome completo, documento e contato. |
| Navegação no site (somente com a sua permissão) | Cookies e identificadores do Google Analytics e do Meta Pixel: páginas vistas, cliques, tipo de dispositivo, região aproximada e origem da visita (por exemplo, um anúncio). |
Não coletamos dados sensíveis e o site não é direcionado a menores de 18 anos.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Enviar o cupom e responder sobre disponibilidade, valores e reserva | Consentimento (art. 7º, I) e procedimentos preliminares a contrato a seu pedido (art. 7º, V) |
| Realizar e administrar a reserva e a hospedagem | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações legais, como a ficha de registro de hóspedes | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Enviar novidades e ofertas por WhatsApp e e-mail | Consentimento específico e opcional (art. 7º, I) |
| Medir visitas e o resultado dos anúncios (Google Analytics e Meta Pixel) | Consentimento, dado no aviso de cookies (art. 7º, I) |
| Segurança do site e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Cookies
- Necessários: guardam as suas escolhas (por exemplo, se aceitou os cookies ou já viu o pop-up). Ficam no seu navegador e não identificam você.
- Estatística (Google Analytics): só são ativados se você permitir.
- Marketing (Meta Pixel e Google): só são ativados se você permitir. Servem para medir anúncios e mostrar ofertas mais relevantes.
Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé do site, ou apagar os cookies no seu navegador.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos somente o necessário com:
- Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram): quando você fala com a gente pelo WhatsApp e, se você permitir, para medir anúncios.
- Google: estatísticas do site e anúncios, se você permitir.
- Google Maps: o mapa da localização só é carregado se você clicar em "Ver a pousada no Google Maps". A partir daí, o Google pode usar cookies próprios.
- Cloudflare: hospedagem e segurança do site.
- [FERRAMENTA ONDE OS LEADS FICAM, ex.: CRM, planilha, e-mail marketing]: armazenamento dos contatos que pedem o cupom.
- Plataformas de reserva e meios de pagamento usados na sua reserva, se houver: [ex.: Booking, Airbnb, banco/maquininha].
- Autoridades públicas: quando a lei exigir.
Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de proteção compatíveis com a lei.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos do cupom sem reserva: até [12] meses, ou até você pedir a exclusão.
- Dados de reserva e de hospedagem: pelo prazo exigido por lei (fiscal, contábil e de registro de hóspedes).
- Lista de ofertas: até você cancelar o recebimento.
- Cookies de estatística e marketing: pelo prazo de cada ferramenta, normalmente até 13 meses no Google Analytics e 90 dias no Meta.
7. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento, inclusive para ofertas (basta responder "SAIR" no WhatsApp ou clicar em descadastrar no e-mail).
Para exercer seus direitos, fale com o encarregado pelos contatos do item 1. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. Segurança
Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito aos dados apenas a quem precisa deles para atender você e ferramentas de fornecedores reconhecidos. Se acontecer algum incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD conforme a lei.
9. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no topo. Se a mudança for relevante, pediremos o seu consentimento de novo quando necessário.